IHK-Zertifikat
HEUTE LERNEN. MORGEN FÜHREN. – Mit einem IHK-Zertifikat
Die Arbeitswelt verändert sich. Unternehmen suchen Fach- und Führungskräfte, die nicht nur mitdenken, sondern vorangehen.
Absolventinnen und Absolventen von IHK-Weiterbildungen punkten mit praxisnaher Kompetenz, fundiertem Fachwissen und einem in der Wirtschaft angesehenen und anerkannten IHK-Zertifikat – genau das, was in Zeiten von Transformation und Fachkräftemangel gefragt ist.
FLEXIBEL. PRAXISNAH. ANERKANNT.
Mit einem IHK-Zertifikatslehrgang bauen Sie gezielt berufliche Schlüsselkompetenzen auf:
Ob Projektmanagement, Digitalisierung, Führung oder Technik – Sie lernen praxisorientiert, flexibel und auf Augenhöhe mit der Wirtschaft.
Ihr Ziel: Karriere. Unser Weg: Weiterbildung.
Sie wollen den nächsten Schritt als Fachkraft, Teamleiter:in oder technische Führungspersönlichkeit gehen?
Weiterbildung bringt Sie dorthin. Sprechen Sie mit uns.
Wir informieren und beraten Sie zu unserem Lehrgangsangebot und Ihren Möglichkeiten, damit Sie durchstarten können!
0761 3858-830 | akademie(at)freiburg.ihk.de
Telefon- und Kommunikationstraining
| Beginn | Do., 05.03.2026, 09:00 - 16:00 Uhr |
| Ende | Do., 05.03.2026 |
| Indiv. Terminangaben | Bei Vollzeitunterricht können pro Jahr bis zu 5 Tage Bildungszeit beantragt werden. Den Antrag stellen Sie 9 Wochen vor Beginn bei Ihrem Arbeitgeber. Mehr Infos dazu unter Bildungszeit |
| Zielgruppe | Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende aus allen Branchen, die täglich am Telefon kommunizieren. Ein Angebot für Neueinsteiger:innen und erfahrene Fachkräfte, um aktuelles Wissen zu erlangen oder vorhandenes Wissen zu vertiefen. |
| Lernziel | Das Telefon spielt im heutigen Tagesgeschäft eine sehr große Rolle. Alle Mitarbeitenden sind bei jedem Telefonat die Visitenkarte des Unternehmens. Darum optimieren Sie Ihren Auftritt, denn selten bekommen Sie eine zweite Chance für den ersten Eindruck. Lernen Sie in diesem Training, wie Sie Ihre Kunden professionell am Telefon begrüßen, weiterleiten, vertrösten und auch bestimmt, aber freundlich nein sagen. |
| Kursort | IHK-Akademie Freiburg Tullastraße / Goethe-Institut |
| Kosten | 650,00 € |
| Zusatzinfo | inklusive Lehrgangsunterlagen und -verpflegung Gemäß § 4 Nr. 22a) UStG umsatzsteuerfrei Gesamtrechnung zahlbar nach Erhalt der Rechnung Dieser Fachkurs kann mit 30% oder 70% durch das Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds gefördert werden. TN bis 54 Jahre - 30 % Förderung TN ab 55 Jahre - 70 % Förderung TN ohne Berufsabschluss - 70 % Förderung Grundsätzlich besteht kein Anspruch auf Förderung. Die Förderbestimmungen sind einzusehen unter: ESF-BW |
| Dauer | 1 Tag |
| Kursnr. | 26SE601 |
Kursbeschreibung
Inhalt (8 UE)• Zeitgemäßes Melden und Verabschieden am Telefon
• Überzeugen statt Überreden
• Serviceorientiertes Telefonieren
• Aktives Zuhören und subjektive Wahrnehmung
• Positives Bauchgefühl nach außen vermitteln
• Richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
• Emotionen am Telefon
• Reklamationen am Telefon
•Telefonische Betreuung
• Individuelles Trainerfeedback
• Selbstdisziplin und Eigenmotivation
Tel: 0761 3858-830
E-Mail: akademie@freiburg.ihk.de
Tullastraße 84 bzw. Wilhelmstraße 17
79108 Freiburg bzw. 79098 Freiburg