Telefon- und Kommunikationstraining
Anmeldung möglich
| Beginn | Do., 22.05.2025, 09:00 - 16:00 Uhr |
| Ende | Do., 22.05.2025 |
| Indiv. Terminangaben | Bei Vollzeitunterricht können pro Jahr bis zu 5 Tage Bildungszeit beantragt werden. Den Antrag stellen Sie 9 Wochen vor Beginn bei Ihrem Arbeitgeber. Mehr Infos dazu unter Bildungszeit |
| Zielgruppe | Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende aus allen Branchen, die täglich am Telefon kommunizieren. Ein Training für Neueinsteiger:innen und auch alte Hasen, die auf den neuen Stand kommen oder ihr Wissen auffrischen wollen. |
| Lernziel | Das Telefon spielt im heutigen Tagesgeschäft eine sehr große Rolle. Alle Mitarbeitenden sind bei jedem Telefonat die Visitenkarte des Unternehmens. Darum optimieren Sie Ihren Auftritt, denn selten bekommen Sie eine zweite Chance für den ersten Eindruck. Lernen Sie in diesem Training, wie Sie Ihre Kunden professionell am Telefon begrüßen, weiterleiten, vertrösten und auch bestimmt, aber freundlich nein sagen. |
| Kursort | Dorint Thermenhotel Freiburg |
| Kosten | 650,00 € |
| Zusatzinfo | inklusive Lehrgangsunterlagen und -verpflegung Gemäß § 4 Nr. 22a) UStG umsatzsteuerfrei Gesamtrechnung zahlbar nach Erhalt der Rechnung Dieser Fachkurs kann mit 30% oder 70% durch das Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds gefördert werden. TN bis 54 Jahre - 30 % Förderung TN ab 55 Jahre - 70 % Förderung TN ohne Berufsabschluss - 70 % Förderung Grundsätzlich besteht kein Anspruch auf Förderung. Die Förderbestimmungen sind einzusehen unter: ESF-BW |
| Dauer | 1 Tag |
| Kursnr. | 25SE602 |
Kursbeschreibung
Inhalt (8 UE)• Zeitgemäßes Melden und Verabschieden am Telefon
• Überzeugen statt Überreden
• Serviceorientiertes Telefonieren
• Aktives Zuhören und subjektive Wahrnehmung
• Positives Bauchgefühl nach außen vermitteln
• Richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
• Emotionen am Telefon
• Reklamationen am Telefon
•Telefonische Betreuung
• Individuelles Trainerfeedback
• Selbstdisziplin und Eigenmotivation
Das Team Produktmanagement steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Tel: 0761 3858-830
E-Mail: akademie@freiburg.ihk.de
Tel: 0761 3858-830
E-Mail: akademie@freiburg.ihk.de
Dorint Thermenhotel Freiburg
An den Heilquellen 8
79111 Freiburg