Kursdetails
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Telefon- und Kommunikationstraining

Anmeldung möglich
Beginn Mo., 02.12.2024, 09:00 - 16:00 Uhr
Ende Mo., 02.12.2024
Indiv. Terminangaben Mo: 09:00 - 16:00 Uhr
Zielgruppe Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter/-innen aus allen Branchen, die täglich am Telefon kommunizieren. Ein Training für Neueinsteiger und auch alte Hasen, die auf den neuen Stand kommen oder ihr Wissen auffrischen wollen.
Lernziel Selten bekommen Sie eine zweite Chance für den ersten Eindruck. Daher spielt das Telefon im heutigen Tagesgeschäft eine sehr große Rolle.
Sie haben telefonischen Kontakt zu Ihren internen und/oder externen Kunden?
Alle Mitarbeiter sind bei jedem Telefonat die Visitenkarte des Unternehmens. Optimieren Sie Ihren Auftritt.
Lernen Sie in diesem Training, wie Sie Ihre Kunden professionell am Telefon begrüßen, weiterleiten, vertrösten und auch bestimmt, aber freundlich nein sagen.
Kursort Dorint Thermenhotel Freiburg
Kosten 450,00 €
Zusatzinfo Kosten: inkl. Seminarunterlagen und -verpflegung
Gesamtrechnung zahlbar nach Erhalt der Rechnung

Dieser Fachkurs kann mit 30% oder 70% durch das Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds gefördert werden.

TN ab 55 Jahre - 70 % Förderung
TN bis 54 Jahre - 30 % Förderung
TN ohne Berufsabschluss - 70 % Förderung

Grundsätzlich besteht kein Anspruch auf Förderung.
Die Förderbestimmungen sind einzusehen unter: ESF-BW
Dauer 1 Tag
Kursnr. 24SE603

Kursbeschreibung

Seminarinhalte:
- Zeitgemäßes Melden und Verabschieden am Telefon
- Überzeugen statt Überreden
- Serviceorientiertes Telefonieren
- Aktives Zuhören und subjektive Wahrnehmung
- Positives Bauchgefühl nach außen vermitteln
- Richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
- Emotionen am Telefon
- Reklamationen am Telefon
- Telefonische Betreuung
- Individuelles Trainerfeedback
- Selbstdisziplin und Eigenmotivation

Sie haben weitere Fragen zu diesem Seminar?

Ihre Ansprechpartnerin ist:


Susanne Vogt
0761 2026-513
susanne.vogt@freiburg.ihk.de
Datum
Uhrzeit
Ort
Datum
02.12.2024
Uhrzeit
09:00 - 16:00 Uhr
Ort
An den Heilquellen 8, Dorint Thermenhotel Freiburg

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